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Confira o trecho extraído da matéria sobre ITIL em pequenas e médias empresas, veículada em dezembro de 2009, no Jornal do Commércio:

Diz o ditado que “para baixo todo santo ajuda.” No entanto, em alguns casos, é preciso mais que um pequeno milagres para “descer”, como acontece na nova meta de empresas prestadoras de serviços de ITIL. O desejo dos players é fomentar a demanda de projetos entre médias e pequenas empresas e não mais apenas no topo da cadeia corporativa.

A tarefa soa ainda mais complicada quando se sabe que a montagem de projetos de ITIL como um todo ainda não é uma prática consolidada no país e muito menos entre as empresas de menor poder aquisitivo e com menos recursos de TI.

De acordo com um executivo, essa descida – pela natureza do mercado e a baixa aculturação – não permitem que os players “errem o tiro”. É necessário acertar a estratégia rapidamente e não desgastar a imagem da prática ITIL que, sabidamente, traz uma série de benefícios para o Gerenciamento de TI.

Vestindo a Camisa
Consultoria especializada nas práticas de planejamento estratégico e governança, entre outros serviços, a carioca Path é uma das parceiras da IBM para implementar projetos, e não apenas ITIL. Na prática, a empresa, como Business Partner, vai aplicar metodologias para a mensuração de desempenho dos movimentos das empresas que envolvam investimentos em TI, assim como avaliará a realocação de recursos para obtenção de melhores performances e conduzirá o gerenciamento de risco para assegurar as tomadas de decisões. “Para isso, promovemos arquiteturas de gerenciamento de serviços de TI com base em modelos, padrões e estruturas de referência como PMBOK, CMMI, ITIL, BPM, ISO Standards e Cobit”, resume Verônica Simões, diretora geral da Path.

A parceria com a IBM surgiu a partir de um projeto de Quality Assurance, com a Path como auditora. Em ITIL,  a consultoria fará treinamento, venda de soluções e implementação de projetos. “Existem barreiras evidentes, em algumas empresas ninguém ouviu falar em ITIL. Assim como, outras não possuem processos bem definidos. E, mais comum, trazem uma resistência muito grande de mudar. Mas estamos avançando e enfatizando o que o cliente prioriza como mais crítico para o business e trabalhando em projetos de retorno rápido”, admite Verônica.

Recentemente, a companhia montou um escritório em São Paulo, estado no qual já possui clientes, e planeja novas filiais em Recife, Fortaleza, Curitiba – todos até o final do ano – e no Uruguai, já em andamento. “Estou otimista, a crise econômica traz um lado positivo de melhoria dos processos e da gestão de TI”, garante.

A meta é duplicar o faturamento em 2009 e alavancar projetos dentro da modalidade de contrato de risco, tanto em resultado de crescimento como em economia. “Normalmente cobramos 10% em cima dos resultados obtidos. Os cariocas têm uma certa resistência, mas fizemos um projeto bem interessante na Golden Cross, já em São Paulo as empresas entendem e sabem que traremos resultados”, revela.