Entre os Modelos de Maturidade de Processos de Negócio podemos citar o BUSINESS PROCESS MATURITY MODEL (BPMM) mantido pelo OBJECT MANAGEMENT GROUP, INC (OMG).
O OBJECT MANAGEMENT GROUP, INC (OMG) é uma organização internacional que aprova padrões abertos para aplicações orientadas a objetos. Esse grupo define também a OMA (OBJECT MANAGEMENT ARCHITECTURE), um modelo padrão de objeto para ambientes distribuídos. O OBJECT MANAGEMENT GROUP foi fundado em 1989. Inclui a UNIFIED MODELING LANGUAGE™ (UML®) e MODEL DRIVEN ARCHITECTURE® (MDA®), permitem uma poderosa concepção visual, execução e manutenção de software e de outros processos, incluindo IT SYSTEMS MODELING e BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM).
O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem 5 níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada Empresa.
Níveis de Maturidade do BPMM
- Nível 1: Inicial – onde os processos de negócio são executados em maneiras às vezes ad hoc incompatíveis com os resultados que são difíceis de prever.
- Nível 2: Controlado – onde a gerência estabiliza o trabalho dentro das unidades de trabalho locais para se assegurar de que possa ser executada em uma maneira repetível que satisfaça os compromissos preliminares do grupo de trabalho. Entretanto, as unidades de trabalho que executam tarefas similares podem usar procedimentos diferentes.
- Nível 3: Estandardizado – onde os processos comuns, padronizados são sintetizados alinhados as melhores práticas identificadas e as diretrizes que são fornecidas para suportar as necessidades diferentes do negócio. Os processos padronizados fornecem uma economia de escala e uma base de ações comuns e da experiência.
- Nível 4: Previsível – onde as capacidades permitidas por processos padronizados são exploradas e fornecidas de novo nas unidades de trabalho. O desempenho do processo é controlado estatìsticamente durante todo o trabalho compreendendo e controlando a variação de modo que os resultados do processo possam ser previstos nos estados intermediários.
- Nível 5: Inovação – onde as ações dinâmicas e oportunistas da melhoria procuram as inovações que podem fechar aberturas entre a capacidade atual da organização e a capacidade exigidas para conseguir seus objetivos de negócio.
A Gestão do Conhecimento – KNOWLEDGE MANAGEMENT - KM se tornou uma prática amplamente adotada, mas muitas organizações ainda lutam para medir os ganhos que ela promete oferecer. Executivos estão justamente perguntando: “Qual o investimento que estamos fazendo no KM? É suficiente? Demasiado? O que estamos recebendo de retorno? ”
A natureza intangível do conhecimento levou a alguns praticantes KM supor que o impacto da KM também seriam intangíveis. APQC declarada não ser o caso. Descobriram que as empresas podem e estão medindo o impacto da KM. Na verdade, aqueles que investem obtém um retorno financeiro do investimento (ROI) de dois dólares por cada dólar gasto por participantes/funcionários, um ROI saudável para qualquer padrão.
O Modelo de Maturidade da Gestão do Conhecimento - LEVELS OF KNOWLEDGE MANAGEMENT MATURITY mantido pela AMERICAN PRODUCTIVITY & QUALITY CENTER (APQC), nos leva a avaliar o grau de maturidade dos processos de gestão do conhecimento na organização.
O MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD foi criado sob a liderança do AMERICAN PRODUCTIVITY CENTER (APC). Após o início do MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD, a APC se tornou conhecido como um recurso para as metodologias de melhoria de qualidade, treinamento e consultoria. Porque é quase impossível para melhorar a produtividade sem melhorar a qualidade, a American Productivity Center expandiu seu nome em 1988 para a AMERICAN PRODUCTIVITY & QUALITY CENTER (APQC).
Levels of Knowledge Management Maturity
KM Maturity
Como exemplos de atividades realizadas durante o projeto de avaliação de maturidade em uma organização podemos citar :
- A Formulação da estratégia e do plano de eventos;
- Nivelamento do conhecimento das equipes envolvidas no projeto;
- Identificação da Cadeia de Valor (VRM – VALUE CHAIN OPERATIONAL REFERENCE);
- Identificação dos Macros fluxos dos Processos (arquitetura de processos preliminar);
- Escolha dos processos a serem avaliados (definição do escopo);
- Comunicação do plano de entrevistas (workshop de apresentação do projeto);
- Entrevistas com pessoas ou grupos que executam os processos escolhidos;
- Requisitos de Clientes e Fornecedores;
- Análise crítica dos artefatos produzidos e que suportam a execução;
- Levantamento dos dados quantitativos descrevendo o desempenho do processo, seus resultados, e os resultados do negócio;
- Conformidade aos princípios do BPMM, KMM e de outros modelos de maturidade;
- Análise de aderência das ferramentas de mercado;
- Apresentação dos resultados de avaliação da maturidade (workshop GERENCIAL);
- Apresentação dos resultados de avaliação da maturidade (workshop TÉCNICO);