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Atualmente para uma organização se manter competitiva é necessário identificar e gerenciar suas inúmeras atividades relacionadas. A integração e a implementação coordenadas dos processos de Gestão de Serviços de TIC provêem controle freqüente, maior eficiência, gerenciamento de custos, monitoramento, alinhamento de TIC ao negócio, oportunidades de melhoria contínua e satisfação do cliente.
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Abordagem |
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Alinhar a estratégia de TIC com a estratégia da organização, identificar as necessidades do negócio e de seus clientes, lidar com mudanças, negociar com a média e alta gerência, gerenciar custos, orçamentos e recursos, além de recrutar e treinar a equipe, reter talentos e manter a infra-estrutura são, atualmente os principais, desafios dos executivos de TIC.
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Estes desafios são o foco da abordagem da Gestão de Serviços de TI alinhada à ISO/IEC 20000:2005, promovendo a adoção de uma abordagem de processos integrada à realização dos serviços gerenciados, que atendam as necessidades do negócio e aos requisitos dos clientes, possibilitando o entendimento das melhores práticas e a solução de possíveis problemas relacionados à Gestão de Serviços de TIC.
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Benefícios: |
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Os principais benefícios da Gestão de Serviços de TIC, alinhados à ISO/IEC 20000:2005 são: |
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Identificar e reduzir custos de propriedades;
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Melhorar o uso de recursos de hardware e software;
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Fornecer serviços integrados e projetados para atender as necessidades do negócio com custo aceitável;
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Identificar os indicadores de TI e das quebras nos níveis de serviço; |
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Garantir maior satisfação de clientes internos e externos;
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Reduzir impactos no negócio;
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Fornecer informação e documentação para apoiar os processos e medir a qualidade dos serviços;
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Assegurar maior taxa de resolução de problemas;
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Melhorar o alinhamento dos serviços de TIC às necessidades do negócio. |
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Descrição dos Serviços |
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Levantamento e diagnóstico dos processos existentes;
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Identificação de oportunidades de melhoria; |
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Análise e especificação dos processos;
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Mapeamento dos processos existentes, e monitoramento através do ciclo de PDCA; |
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Planejamento e controle da implantação dos processos de gestão de serviços baseados na ISO/IEC 20000:2005; |
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Capacitação de gestores e colaboradores, com a identificação de potenciais multiplicadores. |
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Produtos |
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O Produto final do trabalho da consultoria será na forma de apresentações, treinamentos e material abrangendo os seguintes tópicos: |
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Mapeamento e diagnósticos dos processos; |
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Redesenho dos processos não otimizados; |
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Validação dos indicadores identificados; |
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Simulação de impactos; |
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Tutoria no estabelecimento de um plano de ação para implantação dos processos selecionados. |
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Qual o Papel da Consultoria |
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O serviço de consultoria é conduzido por profissionais com comprovada experiência e competência em levantamento, diagnóstico, mapeamento e automação de processos. |
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O diferencial da nossa empresa consiste na utilização de metodologia de trabalho baseada em modelos internacionais de modelagens e melhoria de processos, aliada a experiências acumuladas em documentação, simulação, análise e ferramentas de automação de processos empresariais. |
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