Armando Zenicola

Diretor de Projetos – Instrutor Acreditado - PATH & THE ART OF SERVICE - Pós-Graduado em Engenharia Economica e Analise de Sistemas,com sólida experiência adquirida na área de tecnologia da informação. Vivência em projetos de implantação de modelos de Governança de TIC.  Possui certificação ITILV2 e V3 Foundation pelo EXIN, ITIL V3 Capability Operation Support and Analysis pelo Exin, ITIL V3 Lifecycle Service Transition pelo Exin, ITIL V3 Lifecycle Service Strategy pelo Exin, ITIL V3 Lifecycle Service Design pelo Exin, ITIL V3 Lifecycle Continual Service Improvement pelo Exin ITIL V3 Managing Across the lifecyle, Cobit Foundation pelo ISACA e Auditor Lider ISO/IEC 20000 pelo RAC. Experiência na utilização de práticas consagradas tais como: Balanced Scorecard Collaborative (BSC), Gestão de Programas e Projetos (PMI), Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL), Gestão de Processos (BPM), Arquitetura Corporativa (TOGAF/FEA) e Modelos de Maturidade de Processos (CMMI/MPSbr). Participou diretamente em projetos de Implementação de modelo de governança de TIC, Planejamento Estratégico de TIC, implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de Infraestrutura de TI, implantação de Escritório de Projetos e Processos, desenvolvimento de ferramentas de Suporte a Gestão, implementação dos processos ITIL com objetivo de Certificação ISO/IEC 20000:2005, Diagnóstico com base em frameworks de gestão (COBIT, ITIL e MPSbr) e elaboração de plano de ação, Mentoring na implementaçao dos Processos de Gerenciamento de Demanda e Capacidade. É instrutor de Auditoria de Sistemas, ITIL, Arquitetura Corporativa, Gestão de Projetos, Gestão de Processos e Metodologia de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas. Experiências adquiridas em organizações e empresas como Policia Militar do Estado de São Paulo - PMESP,  Secretaria de Fazenda do Estado de São Paulo - SEFAZ-SP,   Secretaria de Estado da Receita da Paraíba - SER-PB, Instituto Jardim Botânico, Aeronáutica, CITIBANK, Grupo Pague Menos, Grupo MultiTerminais, Grupo CVC, Banco do Brasil, BR Distribuidora, Golden Cross, BNDES e Secretaria de Estado de Controle e Transparência - SECONT-ES.

Kátia Ribeiro

Consultora Pleno – PATH - Graduada em Analise de Sistemas e com MBA em Gerência de Projetos ,com sólida experiência adquirida na área de tecnologia da informação. Vivência em projetos de implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de Infra-estrutura de TI, Banco de Dados e Programação Orientada a Objeto. Possui certificações em: ITILV2 e V3 Foundation pelo EXIN,Tivoli Security Solution Sales Professional v1,Tivoli Automation Solution Sales Professional v1,Tivoli Enterprise Asset Management Sales Professional v1,Tivoli Automation Solution Sales Professional v2,IBM Tivoli Process Automation Engine e IBM Tivoli Asset Management for IT V7.1 pela IBM.Experiência na utilização de práticas consagradas tais como: Gestão de Programas e Projetos (PMI), Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL), Modelagem de Processos (UML). Participa atualmente como Consultora Pleno na Implementação dos Processos ITIL V3 na MULTITERMINAIS e Planejamento Estratégico de TIC no Jardim Botanico do RJ.É instrutora de ITIL V2 e V3 Foundation.

Lauro Henrique de C. Monteiro da Silva

Consultor Master – PATH - Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial, Graduado em Engenharia Mecânica pelo ITA, professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV) nos MBAs em Gestão Empresarial e Gerenciamento de Projetos, autor do livro Gestão de Pessoas em Projetos editado pela FGV, acumula vasta e distinta experiência adquirida em empresas como IBM Brasil, TIVIT, Dinsmore, ESI International, Computer Associates, BMC Software entre outras. Certificado PMP desde abril de 1999,certificado em ITIL Foundation V2 e V3 e ITIL V2 Practitioner , possui grande conhecimento na área de Tecnologia da Informação, implantação de Escritório de Projetos,implantação de metodologia de gerenciamento de projetos, padronização de processos, treinamento avançado para gerência de projetos e para certificação PMP, implementação do processo Capacity Mangement. Membro fundador do PMI-RJ, foi vice-presidente de afiliação na gestão 2001 e 2002.

Marcello C. Motta

Instrutor Acreditado - PATH & THE ART OF SERVICE - Consultor de Service Management na IBM, com 15 anos de experiência profissional na área. É Engenheiro Eletrônico pela UFRJ, e possui diversas certificações voltadas para governança de TI, tais como Managers Certificate in IT Service Management, PMP, CISA, CISM, CISSP, BS7799 Lead Auditor e instrutor de ITIL credenciado pelo EXIN.Especialista em padrões e metodologias que visam aumentar o controle, segurança e qualidade da operação das estruturas de TI corporativo, é palestrante pelo ITSMF & CNASI tendo preparado ainda cerca de 3.000 profissionais nas disciplinas do ITIL e Cobit. Gerenciou projetos de implementação de IT Service Management em grandes clientes da área financeira, governo, manufatura, varejo, petróleo e energia, cobrindo processos táticos e operacionais tais como segurança, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações, níveis de serviço, service desk, configurações, continuidade e muitos outros. Trabalhou anteriormente em um dos maiores grupos financeiros internacionais da Europa e na segunda maior empresa de consultoria em TI do mundo.

Olavo Ricardo

Consultor Senior - Path - Graduado em Psicologia pela UFRJ, com sólida experiência adquirida em Recursos Humanos, Tecnologia da Informação e Projetos de Implantação de Sistemas ERP (SAP), RH (PeopleSoft e FPw), Portal, GED, E-Learning, WorkFlow, Home Broker entre outros em segementos de Telecomunicações, Financeiro, Indústria, Educação, Bancário, Logístico e Tecnologia.  Em RH atuou em suas diversas áreas adquirindo uma visão generalista.  Em Projetos trabalhou com as melhores consultorias do mercado, implantando as melhores práticas de RH e Administrativo-Financeiras (ERP), além de otimizar processos, rever políticas associadas e de adquirir experiência como Change Management.  Percorreu empresas como Telemar, Oi, Banco Santander Banespa, SAP, LG Informática, Unilever, Grupo CCAA, Thor Granitos, Usina Cruz Alta de Olímpia e  Multiterminais . Possui certificação ITILV3 Foundation pelo EXIN, Gereciamento de Projetos com utilização da ferramenta MS-Project pela Bessa Consultores Associados, Academia SAP TASD40 Sales and Distribution, Premier Performance Process pela FDG, Formação na Metodologia Construtivista de Dinâmica de Grupo pelo Centrar, Cargos e Salários pelo Coad, Treinamento pelo Instituto Pieron, Recrutamento e Seleção pela FGV, etc.  Foi aprovado em processo seletivo envolvendo 917 candidatos como consultor/instrutor do SEBRAE-RJ.  Em sua passagem pelo RH desenvolveu e ministrou treinamentos  de Atendimento ao Cliente, Liderança, Motivação, Relações Interpessoais, Comunicação, Feedback, Desenvolvimento de Equipe etc.

Patricia Camurugy

Instrutora Acreditada – PATH, possui MBA em Gestão de Tecnologia da Informação pela FGV-RJ, graduada em Engenharia Eletrônica com certificações em ITIL Foundation, Auditor Lider em ISO20000 e PMP. Com 20 anos de experiência na área de TI, sendo 12 ocupando cargos gerenciais. Com sólido background em Planejamento Estratégico, Gerenciamento e Implantação de Help Desk, Gestão de Contratos, Gestão de Recursos Técnicos, Projetos de Redes Lan e Wan: Desenho e Implantação e Escritório de Projetos: Criação e Implantação. Possui artigos publicados na Revista Service Talk e Revistas Eletrônicas do Ietec, Webinsider, Decision Report, TI Master , PMI – DF, Ponto GP, ABRAMTI, Portal do Software Público Brasileiro. Co-fundadora do Grupo de Interesse Local do Rio de Janeiro, capítulo do ITSMF-Br e voluntária do PMI-RJ.

Renato de Paula

Instrutor Acreditado - PATH - Mestre em Tecnologia na área de Gerenciamento da Capacidade em TI, graduado em Engenharia Elétrica e tem pós-graduação Sistemas da Qualidade e Produtividade. Possui certificações ITIL Foundations V2 e V3, de Auditor Líder em Sistemas de Gestão da Qualidade e de Auditor Líder em Sistemas de Gestão da Infraestrutura de TI, tendo composto as bancas examinadoras do PNQ1999 e PNAQ2000. Com 35 anos de experiência na área de TI, desde 1983 atua na gestão da Infra-estrutura de TI em grandes empresas provedoras de serviços, como a Datamec, então com nove data centers distribuídos no território nacional, e a Unisys Global Outsourcing. Gerenciou projetos de grande porte, como o Bug Y2K na Datamec. Atualmente, atua como consultor em Gestão da Qualidade e Gestão de Serviços de TI, ministra aulas nos cursos de ITIL Foundations, ISO20000 Foundations, Sistemas de Gestão da Qualidade ISO9000 e formação de Auditores Internos na área da Qualidade e na ISO20000.

Trayahu Rodrigues Moreira Filho

Diretor de Treinamentos – PATH - graduado em Estatística e pós-graduado em Análise de Sistemas, tendo ocupado cargos técnicos e gerenciais na área de informática desde 1968. Nos últimos 12 anos vem atuando como Consultor, se dedicando prioritariamente às atividades relacionadas a Planejamento Estratégico de Informática, Gerência de Projetos, melhoria do processo de Desenvolvimento de Sistemas e Testes/Qualidade de Software. Co-autor dos livros Teste de Software e Base de Conhecimento de Teste de Software. Diretor da Associação Latino-Americana de Teste de Software (ALATS) e instrutor dos Cursos de Formação de Gerência de Projetos, Implantação de Escritório de Projetos, Gestão de Portfólio de Projeto, Planejamento Estratégico de TI e Preparatório para Certificação em Testes de Software (CBTS).

Verônica Simões

Diretora Geral - Instrutora Acreditada - PATH & THE ART OF SERVICE - graduada em Processamento de Dados e com MBA’s em E-Business, Gerência de Telecomunicações e Gerência de Projetos. Acumula expressiva experiência adquirida em empresas como White Martins SA, Souza Cruz SA, Telemar, BNDES , Golden Cross, Mitsubishi Motors Company Brasil. Possui vasto conhecimento em Revisão Estratégica de TI, implantação de Escritório de Projetos, elaboração e implantação de metodologia de gerenciamento de projetos, padronização de processos empresariais e gestão por indicadores. Sólidos conhecimentos de ITIL / ISO20000 / ISO27001 com experiência em Diagnósticos (Assessment) e Implantação. Implantou o processo de Gerenciamento de Mudança, Central de Serviços, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Níveis de Serviços na Souza Cruz e Telemar. Participou como Gerente de Projetos e Quality Assurance no Desenho e Implementação dos processos ITIL V3 com objetivo de Certificação ISO/IEC 20000:2005 na Policia Militar do Estado de São Paulo. Realizou o planejamento estratégico de TI em empresas como BNDES , Golden Cross e Mitsubishi Motors Company Brasil. Implantou e coordenou o Escritório de Projetos em empresas como BNDES e Golden Cross, Participou como Gerente do projeto de implementação dos processos de Transição e Operação de Serviços na CVC.Participoubcomo Gerente do Projeto de Diagnóstico COBIT na SEFAZ-SP, Gerente do Projeto de Mentoring na implementaçao dos Processos de Gerenciamento de Demanda e Capacidade no CITI, Implementação dos Processos ITIL V3 na MULTITERMINAIS e Planejamento Estratégico de TIC no Jardim Botanico do RJ. Instrutora dos Cursos de Formação de Auditor Líder em ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001, Gerência de Projetos, Implantação de Escritório de Projetos/Portfólio de Projetos e ITIL Foundation V2 e V3, ITIL Practitioner Support & Restore; ITIL Practitioner Release & Control ITIL Practitioner Agree & Define, ITIL Plan & Improve. Possui as certificações ITIL Certified V2 e V3 pelo EXIN; ITIL Practitioner Support & Restore pelo EXIN; ITIL Practitioner Release & Control pelo EXIN; ITIL Practitioner Agree & Define pelo EXINl ITIL Plan & Improve pelo EXIN; ITIL V3 Capability Operation Support and Analysis pelo Exin,ITIL V3 Lifecycle Service Operation pelo Exin; ITIL V3 Lifecycle Service Transition pelo Exin;ITIL V3 Lifecycle Service Strategy pelo Exin; ITIL V3 Lifecycle Service Design pelo Exin; ITIL V3 Lifecycle Continual Service Improvement pelo Exin; ITIL V3 Managing Across the Lifecycle pelo Exin; ITIL V3 Manager Bridge , ITIL V3 Expert, Auditora Líder em ISO/IEC 27001 pelo RAC / INMETRO; Auditora Líder em ISO/IEC 20000 pelo RAC / INMETRO; ISO/IEC 20000 Foundation pelo EXIN; ISO/IEC 20000 Professional: Management and Improvement pelo EXIN,  ISO/IEC 20000 Expert Consultant/manager pelo EXIN, Cobit Foundation e CGEIT pelo ISACA. Membro do conselho do itSMF Brasil. Membro do Comitê de localização da Norma ISO/IEC 20000 na ABNT.