Como Implementar a Central Serviços (CSTP)
Público Alvo:
- O treinamento é dirigido a todos os profissionais envolvidos na função Service Desk, Gerentes e profissionais que atuam ou atuarão em projetos de implementação de um Service Desk, Gerentes de TIC e Gerentes de Serviços.
Objetivos:
- Capacitar o participante com conhecimento da estrutura, conceitos básicos, planejamento e principais desafios na implementação de um Service Desk alinhado aos princípios essenciais das práticas do ITIL para Gerenciamento de Serviço.
Principais Tópicos:
O curso é fundamentado em atividades, com uma forte ênfase no trabalho prático. Ele é todo baseado na experiência de nossos instrutores na implementação de projetos desta natureza e com referencia na Biblioteca de Infra-estrutura de TIC da OGC:
- Introdução ao Gerenciamento de Serviço e o Ciclo de Vida do Serviço: Compreender, descrever, identificar, demonstrar e onde aplicar o Gerenciamento de Serviços;
- Justificando a Central de Serviços;
- As funções da Operação de Serviço e o papel do Service Desk: Objetivos, escopo, conceitos básicos, atividades de processo e papéis;
- Definindo os objetivos para o Service Desk e como os processos de gerenciamento de serviços são envolvidos;
- Definindo métricas: definir e fixar objetivos para cada métrica do Service Desk;
- Escolhendo o tipo do Service Desk mais adequado aos propósitos da organização;
- Definindo os Papéis: o papel e as responsabilidades do Service Desk, a matriz RACI e seu papel na determinação da estrutura organizacional;
- Definindo o staff: escolhendo o perfil da equipe, treinamento e capacitação;
- Estudo de Caso;
- Tecnologias e infra-estrutura necessária para suportar um Service Desk;
- Planejando a implementação.
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Investimento: | R$ 0,00 |
| Carga Horária: | 16 horas | |
| PDU´s: | 14 |
Acreditadores
Material Didático
- Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação.
Outros Detalhes
Investimento
Preço sob consulta para turmas fechadas.
