Path guia empresas de TI rumo à certificação ISO 20000 | 13-02-2007

Amparada por sua expertise em planejamento estratégico e gestão empresarial e de informática, consultoria carioca oferece treinamentos sobre as melhores práticas em TI

Pioneira no país em treinamento e preparação para a formação de Lead Auditor na nova norma internacional que atesta os serviços de TI, a ISO/IEC 20000 : 2005, membro do ITSMF (IT Service Management Forum) e conveniada ao PMI (Project Management Institute), a Path ITTS tem como objetivo qualificar os profissionais de acordo com as perspectivas dos negócios das empresas, assim como possibilitar às próprias corporações o alinhamento de seus processos às melhores práticas  e soluções do setor, de acordo com a biblioteca inglesa ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Suportada pelos modelos de referência para a implementação de soluções de TI e atendendo aos critérios definidos pelo Registro de Auditores Certificados (RAC), a Path traz aos executivos, responsáveis pela gestão e avaliação dos serviços de TI, contratação de fornecedores ou aos que buscam a certificação de sua empresa, uma abordagem completa dos procedimentos e requisitos baseados na ISO/IEC 20000 : 2005, padrão mundial criado pelo BSI (British Standard Institute). Outro público-alvo são os auditores e consultores da área de segurança da informação que desejam ampliar seus conhecimentos de gestão de segurança, assim como de disponibilidade, continuidade e gestão de fornecedores e processos de resolução.

A crescente demanda internacional por serviços de TI em razão da ascensão do conceito de BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China), países que estão mostrando potencial no offshore, impulsionou a Path a lançar uma cartilha que explica como ocorre a certificação de pessoas e empresas, visando apoiar as corporações na capacitação de sua mão-de-obra para que possam expandir suas ofertas ao mercado mundial. A cartilha aponta para a importância da acreditação dos sistemas de gestão e dos auditores como meio facilitador para a exportação de serviços.

Fundada há sete anos e com sede no Rio de Janeiro, a consultoria atua em todo o território nacional. Trata-se de uma prestadora de serviço diferenciada pelo atendimento personalizado e direcionado às particularidades de cada organização, sendo que os mesmos profissionais que efetuam as vendas e que sabem das expectativas em relação às ações estratégicas são os que põem em prática o que foi idealizado, apoiados por toda a sua experiência e competência. Assim garantem o cumprimento de todos os compromissos fixados previamente. Entre os projetos realizados está a revisão estratégia de TI (Plano Diretor de Informática) no BNDES e Golden Cross.

A partir de setembro de 2006, a empresa passou a focar sua atuação na adequação dos mecanismos corporativos ao contexto da ISO 20000 por meio de seus treinamentos e workshops de revisão estratégica de TI, gestão de manutenção, sistemas integrados, indicadores, serviços, implementação de escritórios de projetos, planejamento estratégico e gerência de testes de software.

Vale ressaltar que a diretora de projetos da Path, Verônica Simões, faz parte da coordenação do LIG - Rio (Local Interest Group), grupo de interesse local do Rio de Janeiro criado pelo ITSMF Brasil, capítulo brasileiro do fórum internacional que promove as melhores práticas em TI, com o objetivo de disseminar seus benefícios, disponibilizar uma maior percepção do mercado e integrar clientes e fornecedores a fim de melhor atender às necessidades locais.

Os treinamentos oferecidos pela consultoria são abertos ou in company, sendo que o curso em gerência de testes de software é um dos primeiros que existem no Brasil. Até recentemente, os testes de software eram consideradas atividades complementares e efetuados de forma artesanal, o que comprometia os resultados de qualidade. “Atualmente surgiu um novo conceito de aperfeiçoamento dos softwares produzidos, resultando no aumento da procura das empresas pelo curso para se ajustarem às exigências do mercado”, explica Verônica. Empresas como Silimed, Oi, Michelin e Libra Navegações já participaram do treinamento.

Outra frente encabeçada pela consultoria é a de advisor em reestruturações organizacionais, norteando as corporações rumo ao sucesso de seus empreendimentos. A Path busca a concretização dos planos, programas e projetos por meio da valorização de suas culturas aliadas a fundamentos como planejamento, conhecimento, harmonia, compromisso, confiança e criatividade.

Engajada no desenvolvimento de tecnologias próprias moldadas de acordo com as características de cada organização e na busca constante pela inovação dos processos, a Path lançou as ferramentas VPO (Virtual Project Office) e VDOC (Virtual Document). A escolha da tecnologia a ser utilizada na condução das operações é feita de acordo com a finalidade de cada processo.

A VPO, construída no modelo open source para ambiente distribuído (WEB), é a chave principal da empresa para sustentar a implementação das metodologias ao promover a comunicação, o controle e a publicação das informações e resultados relevantes dos projetos. “Essa troca de informações diretamente pelo sistema favorece o desempenho operacional e a redução de custos de propriedade da aplicação”, ressalta Verônica. Já a VDOC, constituída em software livre para web, torna o conhecimento disponível a qualquer tempo e em qualquer lugar, reduzindo o espaço físico e permitindo o acesso simultâneo a documentos e a redução de gastos com cópias e papel.

PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS PELA PATH ITTS

VPO – Ferramenta open source que visa facilitar a metodologia de gestão de projetos através de um conceito de workflow baseado no PMI. Ela permite a customização de templates conforme as expectativas do cliente, que servem como apoio na implementação de metodologias para atingir os objetivos almejados;

VDOC – Virtual Document – solução de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) desenvolvida em software livre que permite reduzir o custo de propriedade e apoiar o gerenciamento de sua base de documentos, além de também oferecer a vantagem de ser customizável;

Planejamento estratégico – planejamento e gestão por indicadores de desempenho;

Revisão estratégica de TI - check-up e direcionamento da área de informática;

Escritório de projetos – informações e métodos padronizados e sistêmicos para a gestão de projetos, tendo em vista a melhoria do desempenho de soluções para as organizações;

Gestão de projetos – implantação da metodologia de trabalho totalmente aderente ao PMBoK (Project Management Body of Knowledge) do PMI para a implantação de Gestão de Projetos e Escritórios de Projetos - PMO (Project Management Office);

Gestão de processos – conjunto de metodologias e ferramentas que objetivam avaliar, aperfeiçoar e monitorar os processos empresariais, promovendo sua integração, melhoria contínua e conseqüentemente, a eficiência de custos;

Gestão de serviços de TI – alinhamento da estratégia de TI com a estratégia da organização, identificando as necessidades dos negócios e de clientes, lidando com mudanças, assim como na negociação com a alta e média gerência, o que inclui o gerenciamento de custos, orçamentos, recursos, além de recrutar e treinar equipe, reter talentos e manter a infra-estrutura;

Gestão de indicadores – processo de gestão com foco na capacitação, tanto de gestores quanto de sua equipe, para a utilização de metodologias apropriadas e uma abordagem crítica;

Sistemas de gestão integrados – processo de planejamento e controle da implementação;

Gestão de manutenção – criação e implementação do processo de manutenção de sistemas contemplando todas as etapas, desde a origem da solicitação até o seu encerramento, apoiado por ferramenta que crie condições para a execução da atividade de forma disciplinada e eficiente. O estabelecimento do processo de formalização do encerramento da solicitação é imprescindível;

Treinamento em gerência de testes de projetos (foco em qualidade) – avaliação do mecanismo de testes, preparação de plano de melhoria da qualidade e adoção de métodos de estimativa de testes;

Curso de Formação de auditores líderes em ISO/IEC 20000:2005 – destinado a profissionais que desejem se qualificar como auditores dentro dos requisitos dos organismos de certificação de pessoas acreditados pelo INMETRO; consultores nas áreas de Segurança de Informação (ISO 17799) e ITIL, que pretendam ampliar seus conhecimentos e área de atuação; profissionais de empresas com responsabilidades na gestão e avaliação dos Serviços de TI fornecidos; profissionais que atuam na contratação e avaliação de fornecedores de serviços de TI e profissionais de empresas que buscam a certificação baseada na ISO 20000-1.

Treinamento em gerência de projetos – processo de gerenciamento baseado no PMI, plano de projetos e controle de atividades, entre outros objetivos, incluindo terceirização de projetos e/ou da gerência de projetos;

Treinamento em implementação de escritórios de projetos – possibilita incrementar a qualidade de condução dos projetos através da estrutura e implementação de processos e métodos de gestão, simultaneamente ao acompanhamento e suporte efetivo às equipes na execução das funções de gestão para que sejam atingidos os objetivos requeridos pelos negócios.