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Auditor Líder NBR ISO/IEC 20000 |
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Público Alvo :
Profissionais que desejem se qualificar como auditores dentro dos requisitos dos Organismos de Certificação de Pessoas acreditados pelo INMETRO; Consultores nas áreas de Segurança de Informação (ISO 27001) e ITIL, que pretendam ampliar seus conhecimentos e área de atuação; Profissionais de empresas com responsabilidades na gestão e avaliação dos Serviços de TIC fornecidos; Profissionais que atuam na contratação e avaliação de fornecedores de serviços de TIC; Profissionais de empresas que buscam a certificação baseadas na ISO/IEC 20000.
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Objetivos :
- Capacitar os profissionais da área de TIC a compreenderem os processos e requisitos envolvidos na implementação de uma Gestão de Serviços de TIC, baseados na ISO 20000-1;
- Proporcionar a compreensão do papel da Biblioteca de ITIL no contexto da ISO/IEC 20000-1, a Abordagem de Processos e o ciclo de PDCA envolvidos;
- Capacitar os futuros auditores a compreenderem os processos, diretrizes e técnicas envolvidos nas auditorias de sistema de gestão baseados na ISO/IEC 19011:2002.
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Principais Tópicos :
MÓDULO I -Duração 16 horas (*)
Conhecimentos Básicos:
- Breve Histórico;
- Qualidade, Processos, Abordagem de Processos e o Ciclo de PDCA.
Estrutura de Gestão:
- Objetivos e Premissas;
- Escopo;
- Termos e Definições;
- Sistemas de Gestão;
- Exercícios;
Planejamento e Implementação:
- Planejamento e Implementação dos Serviços;
- Exercícios;
- Planejamento de Mudanças e de Novos Serviços.
Processos da Gerenciamento de Serviços:
- Processos de Entrega de Serviços;
- Exercícios;
- Processos de Relacionamento;
- Exercícios;
- Processos de Solução;
- Exercícios;
- Processos de Liberação;
- Dinâmica de grupo e Prova;
* Este módulo não é obrigatório para aqueles que apresentarem o certificado
do curso de "Introdução e Interpretação da ISO 20000:2005" de 16 horas da Path.
MÓDULO II -Duração 40 horas
Conhecimentos Básicos:
- Introdução da ISO 19011:2002;
- Termos e Definições;
- Princípios da Auditoria;
- Tipos de Auditorias.
Planejamento:
Atividades Pré-Auditoria:
- Auditoria de Adequação;
- Planejamento da Auditoria;
- Lista de Verificação;
- Exercícios e Dinâmica de Grupo.
Atividades Na Auditoria:
- Reuniões de Abertura;
- Constatações da Auditoria;
- Reunião de Encerramento;
- Exercícios e Dinâmica de Grupo.
Atividades Pós-Auditoria:
- Relatório de Auditoria;
- Acompanhamento das Ações;
- Exercícios e Dinâmica de Grupo.
Competências:
- Competências dos Auditores;
- Aspectos Comportamentais;
- Sistema Brasileiro de Acreditação;
- Processo de Registro de Auditor no RAC.
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Carga horária: 56 horas |
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PDUs: 52 |
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| veja aqui nosso Registro no RAC OTR-16 e saiba mais |
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| Veja aqui o corpo docente da Path ITTS. |
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Outros Detalhes:
Material Didático - Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação
Investimento:
Valor do Curso: R$ 3.650,00
Forma de Pagamento:
Valor para Pagamento à Vista com 10% de Desconto
Parcelamos em 2X no cheque. Parcelamos em 10X no Visa.  
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano).
Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377
C/Corrente: 101394-7
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: info@path.com.br.
Atenção:
· Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
· Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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