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ITIL® V2 Practitioner Plan and Improve (IPPI) |
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Público Alvo :
Profissionais que trabalham ou irão trabalhar no gerenciamento, organização e otimização das operações dos processos de Gerenciamento da Disponibilidade, Capacidade e Continuidade de Serviços de TIC.
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Objetivos :
O exame Service Management Practitioner: Plan & Improve (based on ITIL®) testa os elementos essenciais exigidos para qualificar um profissional que quer se especializar nos processos de Planejamento e Melhoria. O exame cobre os processos de Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TIC. Pré-requisitos de conhecimento, habilidades e experiência prática: - Possuir pelo menos dois anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviço de TIC;
- Ter obtido o Certificado de Fundamentos ITIL em Gerenciamento de Serviços de TIC (ITIL Foundation Certificate in IT Service Management);
- Ter assistido ao treinamento acreditado do módulo ITIL Practitioner Plan and Improve (IPPI);
- Ter concluído e cumprido com êxito os três exercícios práticos, cuja avaliação deve ser assinada e restituída ao EXIN pelo examinador credenciado.
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Principais Tópicos :
Gerenciamento: - O candidato deve ser capacitado a planejar as atividades chaves nos processos de Gerenciamento da Disponibilidade, Capacidade e Continuidade de Serviço de TIC;
- O candidato deve ser capacitado a planejar a troca de informação pertinente e relevante para o gerenciamento dos processos de Planejamento e Melhoria;
O candidato deve ser capacitado a iniciar ações para assegurar que as atividades chaves nos processos de Planejamento e Melhoria atendam os objetivos estabelecidos; - O candidato deve ser capacitado a fazer relatórios sobre a efetividade e eficiência das atividades nos processos de Planejamento e Melhoria;
- O candidato deve ser capacitado nos processos de Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Disponibilidade para entender os requerimentos do negócio; revisar o que já existe; planejar o processo e assegurar que os Serviços de TIC foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade requeridos pelo negocio com rentabilidade; implementar o processo;
- O candidato deve ser capacitado no processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TIC e executar as etapas1 e 2 de iniciação e Análise dos requerimentos e Definição da Estratégia para assegurar que as facilidades do serviço possam ser recuperadas dentro da escala de tempo exigida e acordada do negócio.
Organização: O candidato deve ser capacitado a executar (realizar) atividades do processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TIC para : - Implantar o Gerenciamento de Capacidade do Negócio para monitorar e entender os requerimentos e estratégias futuras do negócio no aspecto de capacidade e performance, e a demanda atual e futura de recursos de TIC;
- Implantar o Gerenciamento de Capacidade do Serviço para monitorar e analisar a utilização e performance dos Serviços de TIC;
- Implantar o Gerenciamento de Capacidade de Recursos para monitorar e analisar a utilização e performance dos Recursos de TIC;
- Usar atividades de tunning para tornar eficiente o uso dos recursos de TIC;
- Usar o Gerenciamento de Demanda para gerenciar a demanda de recursos em conjunto com outros processos de Gerenciamento de Serviços;
- Produzir o plano de capacidade para projetar os recursos necessários de TIC a fim de alcançar os níveis de serviço acordados.
O candidato deve ser capacitado a executar (realizar) atividades do processo de Gerenciamento de Disponibilidade para: - Prover Relatórios de Disponibilidade de TIC para assegurar que os níveis acordados de disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade são medidos e monitorados;
- Otimizar a disponibilidade da Infra-estrutura de TIC e realizar melhorias que efetivamente demonstrem rentabilidade e entregar benefícios tangíveis para os usuários e negócios;
- Realizar em um período de tempo determinado, uma redução na freqüência e duração dos incidentes que impactam na disponibilidade;
- O candidato deve ser capacitado a criar e manter Plano de Disponibilidade focado na melhoria da disponibilidade total dos Serviços de TIC e componentes da Infra-estrutura para assegurar que os requerimentos atuais e futuros de disponibilidade do negócio sejam alcançados com satisfação.
O candidato deve ser capacitado no processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TIC e executar as etapas 3 e 4 de Implementação do Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TIC e Gerenciamento Operacional.
Otimização:
- O candidato deve ser capacitado a monitorar e otimizar os procedimentos e ferramentas do processos de Planejamento e Melhoria;
- O candidato deve ser capacitado a propor melhorias de processo, baseado em resultados de monitoração e/ou revisões;
- O candidato deve ser capacitado a assegurar que déficits na Capacidade e Desempenho de TIC são reconhecidos e que ações corretivas apropriadas são identificadas, iniciadas e prosseguidas;
- O candidato deve ser capacitado a assegurar que déficits na Disponibilidade de TIC são reconhecidos e que ações corretivas apropriadas são identificadas, iniciadas e prosseguidas;
- O candidato deve ser capacitado a assegurar que déficits nos Planos de Continuidade de Serviços de TIC são reconhecidos e que ações corretivas apropriadas são identificadas, iniciadas e prosseguidas.
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Carga horária: 40 horas |
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PDUs: 35 |
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| veja aqui nosso Registro no EXIN e saiba mais |
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| veja aqui nossa Creditação no THE ART OF SERVICE e saiba mais |
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| Veja aqui o corpo docente da Path ITTS. |
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Outros Detalhes:
Material Didático - Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos;
- Livro Entrega de Serviço para consulta;
- Exercícios + respostas (quando aplicáveis);
- Questões do Exame Simulado;
- Certificação opcional : ITIL Practitioner Plan and Improve (IPPI)
Investimento:
Valor do Curso : R$ 2.615,00
Valor para Pagamento à Vista: R$ 2.150,00
Parcelamos em 4X no cheque. Parcelamos em 10X no Cartão de Crédito.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano).
Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377
C/Corrente: 101394-7
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: info@path.com.br.
Atenção:
· Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
· Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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Caso queira mais informações entre em contato através do
Tel.:(21)2262-8186 ou Email: info@path.com.br. |
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