ITIL® V2 Practitioner Plan and Improve (ITV2IPPI)
Público Alvo:
- Profissionais que trabalham ou irão trabalhar no gerenciamento, organização e otimização das operações dos processos de Gerenciamento da Disponibilidade, Capacidade e Continuidade de Serviços de TIC.
Objetivos:
O exame Service Management Practitioner: Plan & Improve (based on ITIL®) testa os elementos essenciais exigidos para qualificar um profissional que quer se especializar nos processos de Planejamento e Melhoria. O exame cobre os processos de Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TIC.
Pré-requisitos de conhecimento, habilidades e experiência prática:
- Possuir pelo menos dois anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviço de TIC;
- Ter obtido o Certificado de Fundamentos ITIL em Gerenciamento de Serviços de TIC (ITIL Foundation Certificate in IT Service Management);
- Ter assistido ao treinamento acreditado do módulo ITIL Practitioner Plan and Improve (IPPI);
- Ter concluído e cumprido com êxito os três exercícios práticos, cuja avaliação deve ser assinada e restituída ao EXIN pelo examinador credenciado.
Principais Tópicos:
1 - Gerenciamento:
- O candidato deve ser capacitado a planejar as atividades chaves nos processos de Gerenciamento da Disponibilidade, Capacidade e Continuidade de Serviço de TIC;
- O candidato deve ser capacitado a planejar a troca de informação pertinente e relevante para o gerenciamento dos processos de Planejamento e Melhoria;
- O candidato deve ser capacitado a iniciar ações para assegurar que as atividades chaves nos processos de Planejamento e Melhoria atendam os objetivos estabelecidos;
- O candidato deve ser capacitado a fazer relatórios sobre a efetividade e eficiência das atividades nos processos de Planejamento e Melhoria;
- O candidato deve ser capacitado nos processos de Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Disponibilidade para entender os requerimentos do negócio;
- Revisar o que já existe; planejar o processo e assegurar que os Serviços de TIC foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade requeridos pelo negocio com rentabilidade;
- implementar o processo;
- O candidato deve ser capacitado no processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TIC e executar as etapas1 e 2 de iniciação e Análise dos requerimentos e Definição da Estratégia para assegurar que as facilidades do serviço possam ser recuperadas dentro da escala de tempo exigida e acordada do negócio.
2 - Organização:
O candidato deve ser capacitado a executar (realizar) atividades do processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TIC para :
- Implantar o Gerenciamento de Capacidade do Negócio para monitorar e entender os requerimentos e estratégias futuras do negócio no aspecto de capacidade e performance, e a demanda atual e futura de recursos de TIC;
- Implantar o Gerenciamento de Capacidade do Serviço para monitorar e analisar a utilização e performance dos Serviços de TIC;
- Implantar o Gerenciamento de Capacidade de Recursos para monitorar e analisar a utilização e performance dos Recursos de TIC;
- Usar atividades de tunning para tornar eficiente o uso dos recursos de TIC;
- Usar o Gerenciamento de Demanda para gerenciar a demanda de recursos em conjunto com outros processos de Gerenciamento de Serviços;
- Produzir o plano de capacidade para projetar os recursos necessários de TIC a fim de alcançar os níveis de serviço acordados.
3 - O candidato deve ser capacitado a executar (realizar) atividades do processo de Gerenciamento de Disponibilidade para:
- Prover Relatórios de Disponibilidade de TIC para assegurar que os níveis acordados de disponibilidade, confiabilidade e sustentabilidade são medidos e monitorados;
- Otimizar a disponibilidade da Infra-estrutura de TIC e realizar melhorias que efetivamente demonstrem rentabilidade e entregar benefícios tangíveis para os usuários e negócios;
- Realizar em um período de tempo determinado, uma redução na freqüência e duração dos incidentes que impactam na disponibilidade;
- O candidato deve ser capacitado a criar e manter Plano de Disponibilidade focado na melhoria da disponibilidade total dos Serviços de TIC e componentes da Infra-estrutura para assegurar que os requerimentos atuais e futuros de disponibilidade do negócio sejam alcançados com satisfação;
- O candidato deve ser capacitado no processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TIC e executar as etapas 3 e 4 de Implementação do Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TIC e Gerenciamento Operacional.
4 - Otimização:
- O candidato deve ser capacitado a monitorar e otimizar os procedimentos e ferramentas do processos de Planejamento e Melhoria;
- O candidato deve ser capacitado a propor melhorias de processo, baseado em resultados de monitoração e/ou revisões;
- O candidato deve ser capacitado a assegurar que déficits na Capacidade e Desempenho de TIC são reconhecidos e que ações corretivas apropriadas são identificadas, iniciadas e prosseguidas;
- O candidato deve ser capacitado a assegurar que déficits na Disponibilidade de TIC são reconhecidos e que ações corretivas apropriadas são identificadas, iniciadas e prosseguidas;
- O candidato deve ser capacitado a assegurar que déficits nos Planos de Continuidade de Serviços de TIC são reconhecidos e que ações corretivas apropriadas são identificadas, iniciadas e prosseguidas.
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Investimento: | R$ 2.250,00 |
| Carga Horária: | 40 horas | |
| PDU´s: | 35 |
Acreditadores
Material Didático
- Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos;
- Livro Entrega de Serviço para consulta;
- Exercícios + respostas (quando aplicáveis);
- Questões do Exame Simulado;
- Certificação opcional : ITIL Practitioner Plan and Improve (IPPI)
Outros Detalhes
SIMULE SUA PONTUAÇÃO PARA ATINGIR O NÍVEL ITIL EXPERT
Investimento
Valor para pagamento no cartão: 15 x R$ 195,00
Valor para pagamento à Vista: R$ 2.250,00 ou 10 cheques de R$ 250,00
Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.
Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: info@path.com.br.
Atenção:
- Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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