ITIL® V3 Lifecycle Service Transition (ITV3ST)
Público Alvo:
- Indivíduos que tenham conseguido o certificado ITIL® Foundation V3 em Gerenciamento de Serviços, ou ITIL® Foundation V2 mais o Foundation Bridge V3, e que desejem progredir para o nível mais elevado das certificações ITIL;
- Profissionais de TIC que estejam trabalhando dentro de uma organização que tenha adotado e adaptado a ITIL, e que precisem ser informados a respeito, para, daí em diante, contribuírem para o programa de melhoria dos serviços em andamento;
- Pessoal de suporte de TI; Gerentes de Teste; Gerentes de Suporte; Central de Serviços; Pessoal de suporte à rede; Gerentes de Operações; Gerentes de Mudança;Gerentes de Configuração; Gerentes de Liberação; Clientes-chave de TI;Gerentes de Negócio; Analistas de Negócio; Chefes de Departamento; CIO.
Objetivos:
- A qualificação ITIL® Expert: Service Transition Certificate, não é só uma qualificação independente, também faz parte do “stream” de Capacitação Intermediária da ITIL® e é um dos módulos que conduz ao Certificado de ITIL® EXPERT em Gerenciamento de Serviços de TIC. O propósito desse módulo de treinamento, bem como o exame e o certificado decorrentes, é, respectivamente, partilhar, testar e validar o conhecimento especificamente na fase de Ciclo de Vida da Transição de Serviço. Esse programa abrange uma introdução ao Ciclo de Vida do Serviço, princípios, processos e atividades, junto com considerações sobre tecnologia e implementação, assim como gerenciamento e controle das atividades e técnicas na fase de Ciclo de Vida da Transição de Serviço.
Principais Tópicos:
- A importância do Gerenciamento de Serviço num conceito prático;
- Como todos os processos de Transição de Serviço interagem com outros processos de Ciclo de Vida de Serviço;
- Os subprocessos, atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de Transição de Serviço;
- Os papéis e responsabilidades na Transição de Serviço , assim como as atividades e funções para alcançar excelência na Transição de Serviço;
- Como mensurar a Transição de Serviço;
- Considerações sobre tecnologia e implementação abrangendo a Transição de Serviço;
- Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos associados à Transição de Serviço;
- O treinamento também prepara os participantes para o exame de certificação.
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Investimento: | R$ 2.250,00 |
| Carga Horária: | 32 horas | |
| PDU´s: | 28 |
Acreditadores
Material Didático
- Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos;
- Livro Transição de Serviço para consulta;
- Exercícios + respostas (quando aplicáveis);
- Questões do Exame Simulado;
- Certificação opcional : ITIL® Intermediate Qualification: Service Transition Certificate.
Outros Detalhes
Pré-requisitos de conhecimento, habilidades e experiência prática:
- Candidatos que desejem ser treinados e examinados para essa qualificação têm que já possuir o Certificado de ITIL® Foundation em Gerenciamento de Serviços de TIC (V3 Foundation ou o V2 Foundation mais o Certificado Bridge V3) que deve ser apresentado como pré-requisito para inscrição.
É também fortemente recomendado que os candidatos :
- Possam demonstrar habilidade com a terminologia de TIC e entendimento do contexto da Operação de Serviço;
- É fortemente recomendado que os candidatos leiam as principais publicações sobre o Ciclo de Vida de Serviços ITIL® antes de participarem do treinamento para a certificação.
Exame:
- No 4º dia do programa, os participantes podem fazer o exame de Operação de Serviço, de nível Intermediário (em papel), compreendendo: 8 (oito) questões de múltipla escolha, com a duração de 90 minutos, desenvolvidas pela APMG/EXIN. O Certificado ITIL® Version 3 Intermediate Service Operation é uma certificação internacionalmente reconhecida emitida pela APMG/EXIN.
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Investimento
Valor para pagamento no cartão: 15 x R$ 195,00
Valor para pagamento à Vista: R$ 2.250,00 ou 10 cheques de R$ 250,00
Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.
Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 / (11) 3262-4140 ou para o email: info@path.com.br.
Atenção:
- Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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