COMBO - ITIL® V3 Foundation + COBIT Foundation (ITV3FCOBITF)

Público Alvo:

Preparar o participante para certificação de Fundamentos do ITIL v3 em gerenciamento de serviços de TIC. O propósito da certificação em Fundamentos do ITIL v3 em gerenciamento de Serviços de TIC é certificar que o candidato tenha adquirido conhecimento da Terminologia ITIL, estrutura e conceitos básicos e tenha compreendido os princípios essenciais das práticas da ITIL para Gerenciamento de Serviço;

Pessoas que precisem de uma compreensão básica da estrutura da ITIL®, e de como ela pode ser usada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização;

Profissionais de TI que estejam trabalhando em uma organização que tenha adotado e adaptado a ITIL®;

O curso é dirigido a gerentes de negócios, gerentes e profissionais de TIC, compliance, risco, controle interno, qualidade, segurança da informação, auditoria e outros, interessados em obter uma melhor compreensão do COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) e conhecimento do que ele pode fazer pelo seu desenvolvimento profissional e por suas organizações;

Todos os potenciais usuários, incluindo a administração e desenvolvedores de sistemas, podem se beneficiar do conhecimento e uso do COBIT como uma cobertura geral para o gerenciamento e governança de TIC;

Independente de plataformas tecnológicas, o COBIT possibilita também, na sua implementação, a adequada aplicação e convergência de padrões e melhores práticas específicas como, por exemplo, ITIL para entrega de serviços, CMMI para desenvolvimento de soluções, PMBOK e PRINCE para gerenciamento de projetos, ISO/IEC 27001 e 17799 para segurança da informação, COSO para controle interno e gestão de risco operacional;

Os profissionais que são aprovados no exame e certificados em COBIT Foundation, qualificação com com crescente reconhecimento do mercado de trabalho, se destacam de outros quando o assunto é Governança de TIC, pois demonstraram o entendimento dos seus fundamentos e são capazes de aplicar o COBIT na prática.

Objetivos:

ITIL® V3 FOUNDATION :

O objetivo do certificado Fundamentos ITIL® em Gerenciamento de Serviço de TI é certificar que o candidato obteve o conhecimento da terminologia, estrutura e conceitos básicos da ITIL®, e compreendeu os princípios fundamentais das práticas ITIL® para Gerenciamento de Serviços.

Gerenciamento de Serviço como prática (Compreensão);
Ciclo de Vida de Serviço (Compreensão);
Princípios e Modelos Chave (Compreensão);
Conceitos Genéricos (Conscientização);
Processos Selecionados (Conscientização);
Papéis Selecionados (Conscientização);
Funções Selecionadas (Conscientização);
Tecnologia e Arquitetura (Conscientização);
Esquema de Qualificação ITIL (Conscientização).

COBIT FOUNDATION

1. Incorporar conhecimentos sobre:

Temas de gerenciamento de TIC que afetam as organizações;
A necessidade de um framework de controle orientado para as necessidades de Governança de TIC;
Como o framework COBIT atende os requisitos para implantação e manutenção de uma Governança de TIC;
Os princípios de Governança e quem deve ser responsável pela Governança de TIC;
Como COBIT é usado com outros padrões e melhores práticas;
As funções proporcionadas e os benefícios com o uso do COBIT;
O Framework COBIT e todos os seus componentes: (Control Objectives, Control Practices, Management Guidelines, IT Assurance Guide);
Como aplicar COBIT em situações práticas;
Como o uso do COBIT é apoiado pelo ITGI (Information Technology Governance Institute).

2 - Preparar os profissionais participantes para prestar exame e obter a Certificação COBIT Foundation.

3 - Informações sobre o exame de certificação:

O exame de certificação é realizado on line e atualmente fornecido apenas em inglês, compreendendo 40 questões de múltipla escolha, das quais para obter a aprovação deverão estar respondidas corretamente pelo meos 28 questões, com acerto de 70% ou mais. Um examinador (proctor) credenciado pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association). deverá acompanhar a realização do exame e encaminhar os resultados para o certificado individual ser expedido formalmente pela ISACA.

3 - Um Breve Histórico:

COBIT - atualmente na versão 4.1, é um conjunto de melhores práticas em um framework de domínios e processos, resultado do consenso de experts internacionais. É, reconhecidamente, o único “framework” que abrange todas as áreas de TIC. Ele é muito útil na formalização dos processos e controles internos, como ferramenta de auxílio na otimização dos investimentos em TIC, alinhamento estratégico, gestão de riscos, em assegurar a entrega de serviços de qualidade e proporcionar uma medida de falhas e vulnerabilidades;
A missão do COBIT, definida pelo ITGI é pesquisar, desenvolver, publicar e promover um framework orientador de governança e controle de TIC, atualizado e aceito internacionalmente, para adoção pelas empresas e uso de gerentes de negócio, profissionais de TIC, de assurance e auditoria;
O COBIT está baseado no princípio de que TIC deve fornecer a informação que a empresa ou instituição necessita para alcançar seus objetivos. COBIT apoia o alinhamento e união das metas de TIC e do negócio e a alavancagem do negócio ou atividade;
Focando nos requisitos e estratégias da organização, otimizando o uso dos recursos, COBIT proporciona estrutura e orientação para implementar a Governança de TIC.

Principais Tópicos:

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO ITIL® V3 FOUNDATION

O programa orientará o desenho, desenvolvimento e uso de materiais de treinamento, bem como treinamento destinado a criar nas pessoas a compreensão de, e competência em, Gerenciamento de Serviço de TI da forma descrita nas publicações Estratégia de Serviço ITIL®, Desenho de Serviço ITIL®, Transição de Serviço ITIL®, Operação de Serviço ITIL®, Melhoria de Serviço Continuada ITIL®, Introdução ITIL® e Glossário ITIL®. O programa foi concebido tendo em mente a facilidade de referência, a extensibilidade e a facilidade de manutenção. Os candidatos ao certificado Fundamentos da ITIL® em Gerenciamento de Serviço de TI têm que concluir todas as unidades e ser aprovados no exame correspondente para obter a certificação. As unidades cobrem os tópicos listados. As palavras enfatizadas em itálico estão definidas no glossário ITIL.

1 - Gerenciamento de Serviço como prática

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a definir Serviço, compreender e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço como prática. Especificamente os candidatos devem ser capazes de:

Descrever o conceito de Boa Prática;
Definir e explicar o conceito de Serviço;
Definir e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço;
Definir e distinguir entre Funções, Papéis e Processos;
Explicar o modelo de processo;
Relacionar as características dos processos (Mensurável, Resultados específicos, Clientes e Resposta a um evento específico).

2 - O Ciclo de Vida do Serviço

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a entender o Ciclo de Vida de Serviço, e explicar os objetivos e o valor para o negócio de cada fase do ciclo de vida. Especificamente os candidatos devem ser capazes de:

Explicar resumidamente o Ciclo de Vida de Serviço;
Descrever a estrutura, escopo, componentes e interfaces da ITIL® Library;
Responsabilizar-se pelas principais metas e objetivos da Estratégia de Serviço;
Responsabilizar-se pelas principais metas e objetivos do Desenho de Serviço;
Explicar resumidamente que valor o Desenho de Serviço proporciona ao negócio;
Responsabilizar-se pelas principais metas e objetivos da Transição de Serviço;
Explicar resumidamente que valor a Transição de Serviço proporciona ao negócio;
Responsabilizar-se pelas principais metas e objetivos da Operação de Serviço;
Explicar resumidamente que valor a Operação de Serviço proporciona ao negócio;
Responsabilizar-se pelas principais metas e objetivos da Melhoria de Serviço Continuada;
Explicar resumidamente que valor a Melhoria de Serviço Continuada proporciona ao negócio.

3 - Conceitos e definições genéricos

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a definir alguns termos chave e explicar os conceitos chave de Gerenciamento de Serviço. Especificamente os candidatos devem ser capazes de definir e explicar os eguintes conceitos chave:

Utilidade e Garantia;
Recursos e Habilidades;
Portfolio de Serviço;
Catálogo de Serviço (Catálogo de Serviço de Negócio e Catálogo de Serviço Técnico);
O papel da Governança de TI ao longo do Ciclo de Vida de Serviço;
Caso de Negócio;
Risco;
Modelo de Serviço;
Provedor de Serviço (não se espera que o candidato conheça os três tipos de Provedores de Serviço);
Fornecedor;
Acordo de Nível de Serviço (ANS);
Acordo de Nível Operacional (ANO);
Contrato;
Pacote de Desenho de Serviço;
Disponibilidade;
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS);
Item de Configuração (IC);
Sistema de Gerenciamento da Configuração;
Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD);
Mudança de Serviço;
Tipos de mudança (Normal, Padrão e Emergencial);
Unidade de Liberação;
Os Sete R do Gerenciamento de Mudança;
Evento;
Alerta;
Incidente;
Impacto, Urgência e Prioridade;
Requisição de Serviço;
Problema;
Solução de contorno;
Erro Conhecido;
Base de Dados de Erro Conhecido (BDEC);
O papel da comunicação em Operação de Serviço.

4 - Princípios e Modelos Chave

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a compreender e responsabilizar-se pelos princípios e modelos chave do Gerenciamento de Serviço e equilibrar algumas das forças de oposição no Gerenciamento de Serviço.Especificamente os candidatos devem ser capazes de:

4.1 - Estratégia de Serviço

Explicar como os Ativos de Serviço são a base para a Criação de Valor;
Descrever a base da Criação de Valor através de Serviços.

4.2 - Desenho de Serviço

Compreender a importância de Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros para Gerenciamento de Serviço; Discutir os cinco aspectos principais do Desenho de Serviço:

Desenho de Portfolio de Serviço;
Identificação de Requisitos de Negócio, definição de Requisitos de Serviço e desenho de Serviços;
Desenho de tecnologia e arquitetura;
Desenho de processo;
Desenho de medição;

4.3 - Transição de Serviço

Explicar o modelo de Serviço.

4.4 - Operação de Serviço

Resumir as seguintes situações de conflito em Operação de Serviço :

Serviços de TI versus Componentes de Tecnologia;
Estabilidade versus Responsividade;
Qualidade de Serviço versus Custo de Serviço;
Reativo versus Proativo.

4.5 - Melhoria de Serviço Continuada

Discutir o Modelo Planejar, Executar, Verificar e Agir (PDCA) para controlar e gerenciar a qualidade; Explicar o Modelo de Melhoria de Serviço Continuada; Compreender o papel da medição para a Melhoria de Serviço Continuada e explicar os seguintes elementos chave:

Valor para o negócio;
Linhas de Base;
Tipos de métricas (métricas de tecnologia, métricas de processo, métricas de serviço).

5 - Processos

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a entender como os processos de Gerenciamento de Serviço contribuem para o Ciclo de Vida de Serviço, explicar os objetivos de alto nível, escopo, conceitos básicos, atividades, métricas chave (PIDs), papéis e desafios para cinco dos processos principais e nformar os objetivos, alguns dos conceitos básicos e papéis para quinze dos outros processos.Especificamente os candidatos devem ser capazes de:

5.1 - Estratégia de Serviço

Esboçar as quatro atividades principais do processo de Estratégia de Serviço

Definir o mercado;
Desenvolver as ofertas;
Desenvolver ativos estratégicos;
Preparar para execução.

Informar os objetivos, conceitos básicos e papéis para:

Gerenciamento de Portfolio de Serviço (GPS);
Gerenciamento da Demanda;
Gerenciamento Financeiro.

5.2 - Desenho de Serviço
Explicar os objetivos de alto nível, escopo, conceitos básicos, atividades de processo, métricas chave, papéis e desafios para:

Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS).

Informar os objetivos, conceitos básicos e papéis para:

Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
Gerenciamento de Disponibilidade;
Gerenciamento de Segurança da Informação (GSI);
Gerenciamento de Fornecedor;
Gerenciamento de Capacidade;
Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI.

5.3 - Transição de Serviço

Explicar os objetivos de alto nível, escopo, conceitos básicos, atividades de processo, métricas chave, papéis e desafios para:

Gerenciamento de Mudança.

Informar os objetivos, conceitos básicos e papéis para:

Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço (GCAS);
Gerenciamento de Liberação e Implantação.

5.4 - Operação de Serviço

Explicar os objetivos de alto nível, escopo, conceitos básicos, atividades de processo, métricas, papéis e desafios para:

Gerenciamento de Incidente.

Informar os objetivos, conceitos básicos e papéis para:

Gerenciamento de Evento;
Cumprimento de Requisição;
Gerenciamento de Problema;
Gerenciamento de Acesso.

5.6 - Melhoria de Serviço Continuada

Explicar os objetivos de alto nível, conceitos básicos, atividades de processos, papéis e métricas para:

Os 7 passos para a melhoria do processo.

6 - Funções

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a explicar o papel, objetivos, estruturas organizacionais, equipe e métricas da função Central de Serviço e informar o papel, objetivos e sobreposição de três outras funções. Especificamente os candidatos devem ser capazes de:

Explicar o papel, objetivos, estruturas organizacionais, equipe e métricas de:

A função Central de Serviço.

Informar o papel, objetivos e sobreposição organizacional de:

A função Gerenciamento Técnico;
A função Gerenciamento de Aplicativo;
A função Gerenciamento de Operações de TI (Controle de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações).

7 - Papéis

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a responsabilizar-se pelo papel e estar consciente das responsabilidades de alguns dos papéis chave em Gerenciamento de Serviço, e reconhecer alguns dos papéis restantes descritos em outras Unidades de Aprendizado. Especificamente os candidatos devem ser capazes de:

Responsabilizar-se pelo papel e pelas atribuições do :

Dono de processo;
Dono de serviço.
Reconhecer o modelo da Matriz de Atribuição de Responsabilidades e explicar seu papel na determinação da estrutura organizacional.

8 - Tecnologia e Arquitetura

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a :

Listar alguns requisitos genéricos para um conjunto integrado de Tecnologia de Gerenciamento de Serviço;
Compreender como a Automação de Serviço auxilia a integração de processos de Gerenciamento de Serviço.

9 - Esquema de Qualificação ITIL®

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a :

Explicar o esquema de Qualificação ITIL®, distinguir entre as finalidades das duas correntes intermediárias, mencionar os certificados e diplomas incluídos e compreender as diferentes opções para treinamento subseqüente (Não entra no exame).

10 - Exame simulado

O objetivo dessa unidade é ajudar o candidato a ser aprovado no exame de Fundamentos ITIL®. Especificamente os candidatos precisam:

Realizar no mínimo um exame simulado de Fundamentos ITIL®.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO COBIT FOUNDATION

A gestão e os desafios atuais de TIC;
Princípios e responsáveis pela Governança;
A solução de problemas de gerenciamento com a Governança de TIC;
A necessidade de uma estrutura de controle para a Governança de TIC;
Exercícios de fixação;
Fundamentos e componentes do COBIT;
Como CobiT satisfaz os requisitos de uma estrutura de controle;
Alinhamento e convergência do COBIT com outros padrões e melhores práticas;
O COBIT no atendimento a requisitos legais e regulamentação;
Como COBIT apoia iniciativas de gestão, controle, qualidade e auditoria nas organizações;
Exercícios de fixação;
Funções, família de produtos e benefícios para o negócio ou atividade proporcionados pelo uso do framework COBIT;
Os domínios de Planejamento e Organização (PO), Aquisição e Implementação (AI), Distribuição e Suporte (DS), Monitoramento e Avaliação (ME) e suas cararacterísticas;
O papel dos processos de TIC do COBIT;
Critérios de informação, Recursos, Processos;
O COBIT na definição dos recursos no ambiente de TIC;
Exercícios de fixação;
Objetivos de Controle, Controles de Alto nível, Controles de Processo, Controles de Aplicação;
Indicadores de Meta, Performance e Atividade do COBIT;
Modelo de Maturidade;
Diretrizes de auditoria do ITC Assurance Guide;
Exercícios de fixação;
Produtos do ITGI de suporte ao uso do COBIT: CobiT Online, CobiT QuickStart, CobiT Security Baseline, Implementation Guide for ITC Governance;
Exercícios de fixação;
Aplicação em situação prática dos Processos PO10 - Gerenciamento de Projetos e DS2 - Gerenciamento de Serviços Terceirizados, revisão e teste simulado.

	Investimento:	R$ 1.350,00
	Carga Horária:	36 horas
	PDU´s:	34

Acreditadores

Material Didático

Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação;
Certificação : ITIL® V3 Foundation.
Certificação : COBIT® Foundation não incluída (favor consultar)

Outros Detalhes

SIMULE SUA PONTUAÇÃO PARA ATINGIR O NÍVEL ITIL EXPERT

EXIJA O SELO DE ACREDITAÇAO E DIREITO DE USO DA MARCA ITIL®

NÃO ESTIMULE A PIRATARIA !

Investimento

Valor do Curso com prova (ITIL) : 15 x R$ 130,65 no CARTÃO

Valor do Curso com prova (ITIL) : 15 x R$ 100,00 no CHEQUE

Valor do Curso com prova para Pagamento à Vista (ITIL) : R$1.350,00

Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.

"Sistema de Aprovação Garantida. Caso não seja aprovado de primeira, garantimos a outra prova. Entre em contato para maiores informações."

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.

** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano).

Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***

***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: treinamentos@path.com.br

Atenção:

Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.

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PATH é homenageada pela ...: Polícia Militar de SP é primeiro caso mundial de ...
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A partir de Agosto/2010 a filial SP passa a oferecer as provas da P...
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