ITIL® V3 Lifecycle Service Design (ITV3SD)

Público Alvo:

Indivíduos que tenham conseguido o certificado ITIL® Foundation V3 em Gerenciamento de Serviços, ou ITIL® Foundation V2 mais o Foundation Bridge V3, e que desejem progredir para o nível mais elevado das certificações ITIL;

Profissionais de TIC que estejam trabalhando dentro de uma organização que tenha adotado e adaptado a ITIL, e que precisem ser informados a respeito, para, daí em diante, contribuírem para o programa de melhoria dos serviços em andamento;

Profissionais de TIC envolvidos no Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI (GCSTI), Gerenciamento de Segurança de Informação, Gerenciamento de Demanda, Gerenciamento de Risco.

Objetivos:

A qualificação ITIL® Expert: Service Design Certificate, não é só uma qualificação independente, também faz parte do “stream” de Capacitação Intermediária da ITIL® e é um dos módulos que conduz ao Certificado de ITIL® EXPERT em Gerenciamento de Serviços de TIC. O propósito desse módulo de treinamento, bem como o exame e o certificado decorrentes, é, respectivamente, partilhar, testar e validar o conhecimento especificamente na fase de Ciclo de Vida da Desenho de Serviço. Esse programa abrange uma introdução ao Ciclo de Vida do Serviço, princípios, processos e atividades, junto com considerações sobre tecnologia e implementação, assim como gerenciamento e controle das atividades e técnicas na fase de Ciclo de Vida de Desenho de Serviço.

Principais Tópicos:

1 - Introdução ao Desenho de Serviço

Essa unidade apresenta ao candidato os conceitos e terminologias no ramo de Desenho de Serviço. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender e descrever:

Os conceitos de Gerenciamento de Serviço como prática;
O conceito de Serviço, a proposição e composição de valor;
Os conceitos de Função, Processo e Papéis;
O propósito, metas e objetivo do Desenho de Serviço;
O escopo de Desenho de Serviço;
O valor dos negócios;
Os conteúdos e uso do Pacote de Desenho de Serviço.

2 - Princípios de Desenho de Serviço

Essa unidade cobre os princípios de Desenho de Serviço. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Princípios de Desenho de Serviço e a composição de serviço;
A importância e a abordagem balanceada do desenho;
Requerimentos de serviço, Requerimentos de negócios e motivadores;
Atividades de desenho e restrições;
Os princípios e os cinco aspectos de Desenho de Serviço para o gerenciamento dos processos de Desenho de Serviço.
Contexto;
Desenhar soluções de serviço;
Desenhar sistemas de suporte, principalmente o Portfólio de Serviço;
Desenhar tecnologias de arquitetura;
Desenhar processos;
Desenhar sistemas de medição e métricas.
Princípios de Gerenciamento de Serviços do Negócio (BSM) e Serviço Orientado de Arquitetura Orientada a Serviço(SOA);
Modelos de Desenho de Serviço.

3 - Processos de Desenho de Serviço

Essa unidade cobre os aspectos de gerenciamento e supervisão dos processos da ITIL no estágio de Desenho de Serviço, (mas exclui as operações do dia a dia dos processos). Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

As atividades e técnicas, mas não os passos detalhados dos processos, para os seguintes processos:
Gerenciamento de Catalogo de Serviço;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
Gerenciamento de Capacidade;
Gerenciamento de Disponibilidade;
Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI;
Gerenciamento da Segurança da Informação;
Gerenciamento de Fornecedores.
Os princípios e os cinco aspectos de Desenho de Serviço.

4 - Atividades relacionadas à tecnologia de Desenho de Serviço

Essa unidade cobre o gerenciamento de atividades relacionadas apresentadas em geral no estágio de Desenho de Serviço. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Tipos de Requerimentos e atividades gerenciais e técnicas para Requerimentos de Engenharia;
As atividades e técnicas para o Gerenciamento de Dados e Informações
As atividades e técnicas associadas ao Gerenciamento da Aplicação.

5 - Organizando o Desenho de Serviço

Essa unidade cobre o gerenciamento e aspectos de supervisão associados aos papeis, responsabilidades e habilidades do Desenho de Serviço. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

análise de papeis funcionais e RACI;
os papeis e responsabilidades dentro do Desenho de Serviço.

6 - Considerações sobre a Tecnologia

Essa unidade cobre as análises da tecnologia para o Desenho de Serviço. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Os tipos de ferramentas que irão beneficiar o Desenho de Serviço;
Requerimentos para as ferramentas de Gerenciamento de Serviço.

7 - Implementação e melhorias de Desenho de Serviço

Essa unidade cobre a implementação e melhorias de Desenho de Serviço em uma organização.Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Problemas de Desenho de Serviço relacionados a:
- Análise de Impacto de Negócios;
- Os seis estágios da abordagem de implementação.
Medidas através dos Fatores Críticos de Sucesso e Principais Indicadores de Desempenho;
Pré-requisitos para sucesso e riscos afetadas que afetam pelas atividades e processos de Desenho de Serviço.

8 - Resumo, Preparação para o Exame e Estudos

Essa unidade resume o material visto nas unidades anteriores e prepara os candidatos para o exame. É provável que muitos dos provedores do curso façam uma revisão e um exame simulado.

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	Investimento:	R$ 2.250,00
	Carga Horária:	32 horas
	PDU´s:	28

Acreditadores

Material Didático

Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos;
Livro Desenho de Serviço para consulta;
Exercícios + respostas (quando aplicáveis);
Questões do Exame Simulado;
Certificação opcional :ITIL® Intermediate Qualification: Service Design Certificate.

Outros Detalhes

SIMULE SUA PONTUAÇÃO PARA ATINGIR O NÍVEL ITIL EXPERT

Investimento

Valor para pagamento no cartão: 15 x R$ 195,00

Valor para pagamento à Vista: R$ 2.250,00 ou 10 cheques de R$ 250,00

Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.

Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.

Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.

** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***

***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 / (11) 3262-4140 ou para o email: treinamentos@path.com.br.

Atenção:

Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.

Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.

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